Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Artikel 4 – Het aanbod

Artikel 5 – De overeenkomst

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 9 – Prijzen

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Artikel 12 – Opzegging, verlenging en duur van overeenkomsten

Artikel 13 – Betaling

Artikel 14 – Klachtenregeling

Artikel 15 – Toepasselijk recht

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
4. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
8. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, mogelijk maakt, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
9. Maatwerk: producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
10. Dag: kalenderdag.
11. Schriftelijk: ook elektronische communicatie, mits deze op een duurzame gegevensdrager is vastgelegd en toegankelijk is voor latere raadpleging.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Clipstore.nl

Lindholm 155

2133 CX Hoofddorp

E-mail: info@clipstore.nl

KvK: 98199048

BTW: NL003736501B09

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand, evenals op bestellingen tussen de ondernemer en de consument.
2. Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument kosteloos zullen worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan – in afwijking van het vorige lid – de tekst van deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld, op een wijze die het de consument mogelijk maakt deze op een eenvoudige manier op een duurzame gegevensdrager op te slaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze zullen worden toegezonden.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden het tweede en derde lid ook voor die voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen voorwaarden kan de consument zich steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden, dienen eveneens te worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden wordt gedaan, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen of aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Indien de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, geven deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen van producten zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
   
   • de prijs, inclusief belastingen;
   • eventuele verzendkosten;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
   • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   • de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
   • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
   • het tarief voor communicatie op afstand, indien dit afwijkt van het basistarief;
   • of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze door de consument kan worden geraadpleegd;
   • de wijze waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens kan controleren en zo nodig corrigeren;
   • de eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
   • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze codes elektronisch kan raadplegen;
   • de minimale duur van de overeenkomst op afstand, in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke levering van producten of diensten.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, behoudens het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg aanvaardt, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van die aanvaarding. Zolang deze ontvangst niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch betaalt, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen treffen.
4. De ondernemer kan – binnen de wettelijke kaders – nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer verstrekt bij levering van het product of de dienst aan de consument, schriftelijk of op een andere wijze die voor de consument toegankelijk is en kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie:
   • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   • de voorwaarden en wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, dan wel een duidelijke melding indien het herroepingsrecht is uitgesloten;
   • informatie over bestaande garanties en service na aankoop;
   • de gegevens zoals opgenomen in artikel 4, lid 3 van deze voorwaarden, tenzij deze reeds vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument zijn verstrekt;
   • de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een overeenkomst voor voortdurende of periodieke levering van producten of diensten (duurtransactie), is het bepaalde in het vorige lid uitsluitend van toepassing op de eerste levering.
7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten

1. Bij de aankoop van standaardproducten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen derde.
2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, retourneert hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer, bij voorkeur via het modelformulier of per e-mail. Na deze melding dient de consument het product binnen 14 dagen retour te zenden. De consument dient te kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
4. Indien de consument na afloop van de in lid 3 genoemde termijnen geen gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht of het product niet heeft geretourneerd, is de koop definitief.
5. Uitsluiting van het herroepingsrecht bij maatwerk: Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Zie ook artike 8.

Bij levering van diensten

6. Bij levering van diensten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
7. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht bij diensten, dient de consument zich te houden aan de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies, zoals vermeld bij het aanbod of uiterlijk bij de levering.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument reeds een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, terugbetalen. De ondernemer is gerechtigd te wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen, of totdat de consument aantoont dat het product daadwerkelijk is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
3. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Aan een dergelijke alternatieve terugbetaling zijn voor de consument geen kosten verbonden.
4. Indien het product is beschadigd als gevolg van onzorgvuldig gebruik door de consument, is de consument aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering van het product.
5. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien de ondernemer heeft nagelaten de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht te verstrekken vóór het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor bepaalde producten en diensten, zoals omschreven in lid 2 en 3 van dit artikel. Een uitsluiting is slechts geldig indien deze door de ondernemer duidelijk is vermeld in het aanbod, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
   • die door de ondernemer zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument (maatwerk);
   • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   • die snel kunnen bederven of verouderen;
   • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
   • die losse kranten of tijdschriften betreffen;
   • die audio- of video-opnamen of computersoftware betreffen waarvan de verzegeling is verbroken;
   • die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
   • betreffende logies, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of tijdens een specifieke periode moeten worden verricht;
   • waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd;
   • die betrekking hebben op weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – Prijzen

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft. In dat geval worden deze prijsschommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, duidelijk in het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan indien:
   • de ondernemer dit bedongen heeft; en
   • deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   • de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. In geval van een druk- of zetfout is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutief vermelde prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en aan de op het moment van totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien uitdrukkelijk overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte aanvullende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen twee maanden na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Terugzending dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie is niet van toepassing indien:
   • de consument de producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt, of dit door derden heeft laten doen;
   • de producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldig zijn behandeld, of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de verpakking zijn gebruikt;
   • de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften met betrekking tot de aard of kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten, evenals bij de beoordeling van aanvragen tot het verlenen van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen is bepaald in lid 4, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij met de consument een langere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.
4. Alle opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief. Aan genoemde termijnen kunnen door de consument geen rechten worden ontleend. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform lid 3 zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de levering zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen blijft het herroepingsrecht van toepassing. De kosten van een eventuele retourzending zijn in dat geval voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Opzegging, verlenging en duur van overeenkomsten

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsvoorwaarden en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde looptijd opzeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsvoorwaarden en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Bij de in lid 1 en 2 genoemde overeenkomsten geldt dat de consument:
   • te allen tijde mag opzeggen en niet beperkt mag worden tot opzegging op een specifiek tijdstip of in een bepaalde periode;
   • ten minste mag opzeggen op dezelfde wijze als waarop de overeenkomst is aangegaan;
   • altijd mag opzeggen met een opzegtermijn die niet langer is dan de opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
5. In afwijking van lid 4 mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, mits de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd indien de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, of ten hoogste drie maanden indien het gaat om de levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften die minder dan eenmaal per maand worden bezorgd.
7. Een overeenkomst met beperkte duur die strekt tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement), wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

8. Indien een overeenkomst een looptijd heeft van meer dan één jaar, mag de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur.

Artikel 13 - Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn zoals bedoeld in artikel 6, lid 1. In het geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. In geval van wanbetaling door de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen twee maanden nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie wanneer een meer uitvoerig antwoord kan worden verwacht.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient de consument zich in eerste instantie te wenden tot de ondernemer. Indien de ondernemer is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) voor kosteloze bemiddeling. De consument kan controleren of de ondernemer een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst.
6. Indien bemiddeling geen oplossing biedt, kan de consument de klacht voorleggen aan de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak van deze commissie is bindend en zowel de ondernemer als de consument stemmen hiermee in. Aan het voorleggen van een geschil aan deze commissie zijn kosten verbonden, die door de consument aan de commissie moeten worden voldaan.
7. Het is tevens mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.
8. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
9. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal deze naar eigen keuze het geleverde product kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn. Deze bepalingen dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat ze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.